Les grandes techniques managériales pour résoudre une situation de conflit

Avant de résoudre une situation conflictuelle, il est impératif de catégoriser le conflit pour avoir le point de vue idéal pour le résoudre.

Sans prétendre à l’exhaustivité, voici les grandes familles de conflits, à savoir :

Le conflit générationnel, le malentendu, le conflit d’intérêt, le conflit de valeur, les conflits d’idées ainsi que les conflits de positions.

Voilà une méthode par étape de gestion conflits permettant de terminer la grande partie des conflits :

  • Listez les profils des différentes parties.
    Trouvez tous les antagonistes et catégorisez les aspirations en présence.
  • Examinez les motivations des belligérants.
    Si possible, établissez un but commun pour les personnes impliquées. Ce rapprochement accélérera le process de recherche des solutions sur lesquelles les acteurs concernés accepteront de se mettre d’accord. Il faut veiller à ce que les buts des opposants soient définis pour un entendement mutuel.
  • Mesurez la situation de conflit.
    La situation de conflit est-elle d’une taille managable ? Faut-il diviser le projet en plusieurs petites parties ?
    Si vous vous occupez de ce conflit, avez-vous une bonne probabilité de finir la situation de conflit ?

    Si vous n’êtes pas certain de pouvoir résoudre le cas, il est inutile de prendre en charge la gestion de l’événement conflictuel.
    Et si il vous manque des éléments pour atteindre la approche de résolution de la situation, inutile de perdre votre temps inutilement et mieux vaut ne pas intervenir celui-ci.

  • Tranchez pour un plan méthodologique : la méthode de négociation
    Le choix d’un programme est-il pertinent ? Il y a-t-il une date butoir ?
    Y a-t-il une règle de négociation ?
    Est-ce qu’un protocole de consensus final sera signé ?
    Qui est convoqué aux réunions de réunions ?
    Quel processus préférerez-vous pour déminer la situation de conflit ?
    Faut-il aborder les problèmes dans un ordre précis ?
    il vous faudra choisir le mode d’action de négociation, formel avec un négociateur ou informel, , …
  • Faites la liste les solutions.
    Est-ce que les parties veulent trouver une porte de sortie ? Est-ce que les opposants souhaitent déterminer des suggestions innovantes ou simplement collaborer sur un accord commun ?
  • Choisissez un chemin de résolution et basez-vous sur votre stratégie pour résoudre le conflit.
    Comment donc vérifier que les personnes impliquées respectent leur accord ? Est-ce que les personnes impliquées doivent encore fixer une réunion ?

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