Techniques de négociation dans la gestion d’un conflit

Avant de résoudre un conflit larvé, il est très important de le détailler pour avoir le point de vue parfait.

Pour fait court, listons les grandes familles de conflits :

Le conflit d’idée, le conflit de position, les conflits d’intérêt, les conflits sous-tendus par la valeur, les conflits de génération, le malentendu.

Ce qui suit est une méthode de gestion conflits qui peut venir à bout tous les conflits :

  • Détaillez les profils des antagonistes.
    Ecrivez sur une feuille une liste en 2 colonnes avec sur la gauche les opposants et en seconde place les attentes impliquées.
  • Sachez reconnaître les exigences des antagonistes.
    Prenez le temps de cerner les attentes et motivations des acteurs .
  • Mesurez la situation.
    La grande taille de la situation de conflit la rend-elle très difficile à gérer ? Doit-on découper le projet en plusieurs petits problèmes ?
    Si vous prenez la résolution de la situation conflictuelle en main, avez-vous une chance de résoudre la situation conflictuelle ?

    Si vous n’êtes pas sûr de réussir votre entreprise, il est inutile de prendre en charge la gestion du conflit.
    Et si il venait à manquer des informations pour atteindre la résolution du conflit, inutile de perdre votre temps,donc mieux vaut renoncer à travailler sur cette situation.

  • Arrêtez un processus opératoire : la méthode de négociation
    Quel processus sélectionnerez-vous pour déminer la situation conflictuelle ?
    L’ordre d’abordage des points conflictuels est-il important ?
    Quel est le programme ? Y a-t-il une échéance ?
    Quelles sont les règles à respecter dans la négociation ?
    Qui reçoit et préside les sessions de travail ?
    Un consensus mutuel final sera-t-il validé ?

    Vous devrez sélectionner le process de négociation, formel avec un négociateur ou informel, etc.
  • Recherchez des éléments de résolution.
    Les antagonistes souhaitent-ils atteindre des éléments d’accord ? Peut on les autoriser à rester autonome dans la définition du protocole d’accord ?
  • Accordez-vous et basez-vous sur votre stratégie pour résoudre le conflit.
    Comment vérifier que les opposants respectent leur accord ? Est-il convenu que les antagonistes doivent dans l’avenir convenir d’une réunion ?

Plus d’informations sur le consensus.